How to Generate Loyalty Through the Customer Experience in the Service

La sensaci'n de lealtad hacia un producto, marca u organizaci'n es justamente uno de los mayores retos que enfrentan las organizaciones actualmente, y se intensifica con el auge de la era digital, pues aumenta la cantidad de informaci'n que reciben las personas, lo cual ha llevado a las organizaciones a buscar estrategias m's flexibles e innovadoras que les permita relacionarse con los clientes y gestionar sus experiencias; de esta manera, podr'n fortalecer el v'nculo de confianza y con ello, su lealtad. En este MOOC, los participantes comprender'n la importancia del servicio al cliente a trav's de los elementos esenciales que lo constituyen, para plantear estrategias que mejoren el v'nculo de lealtad del cliente hacia la organizaci'n.